Politica di restituzione
POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
INTRODUZIONE
Outlet Milano è impegnata nel fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. La presente politica di restituzione e rimborso delinea i diritti, le responsabilità e le procedure per tutte le restituzioni di prodotti acquistati sul nostro sito web Outlet-Milano.com.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, abbiamo una procedura di restituzione semplice e trasparente per assicurare che possiate restituire o scambiare i vostri articoli.
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SEZIONE 1 - PERIODO DI RESTITUZIONE
FINESTRA TEMPORALE DI 30 GIORNI
La nostra politica di restituzione ha una validità di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Questo è il periodo durante il quale potete iniziare il processo di restituzione.
CALCOLO DEI 30 GIORNI
Il periodo di 30 giorni viene calcolato a partire dalla data di consegna effettiva dell'articolo presso il vostro indirizzo, non dalla data di acquisto o spedizione. La data di consegna può essere verificata nel vostro account cliente o nel numero di tracciamento della spedizione.
Esempio: Se ricevete un articolo il 1° maggio, avete fino al 31 maggio per iniziare il processo di restituzione.
ARTICOLI RESTITUITI DOPO 30 GIORNI
Purtroppo, non possiamo accettare restituzioni di articoli consegnati più di 30 giorni prima. Questo limite è necessario per mantenere la qualità dei nostri processi di gestione dell'inventario e per proteggere gli interessi di tutti i nostri clienti.
Se avete problemi particolari con un articolo ricevuto oltre 30 giorni fa, vi invitiamo comunque a contattarci all'indirizzo email support@outlet-milano.com. Valuteremo ogni situazione caso per caso e potremmo essere in grado di aiutarvi.
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SEZIONE 2 - CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
REQUISITI DI IDONEITÀ PER LA RESTITUZIONE
Per essere idonei al rimborso o allo scambio, gli articoli devono soddisfare i seguenti criteri rigorosi:
Condizioni dell'articolo:
- L'articolo deve essere inutilizzato, in condizioni perfette come nuovo
- L'articolo non deve mostrare alcun segno di usura, danno o utilizzo
- L'articolo deve essere nella stessa condizione in cui è stato ricevuto
- Non devono esserci imperfezioni, graffi, macchie o alterazioni
Confezione originale:
- L'articolo deve essere nella sua confezione originale intatta
- La confezione esterna non deve essere danneggiata o aperta in modo permanente
- Se applicabile, tutti i materiali di imballaggio originale (carta velina, scatola interna, ecc.) devono essere inclusi
- Le etichette di prezzo e i tag originali devono essere ancora presenti
Completezza:
- L'articolo deve includere tutti gli accessori, i cavi e i documenti forniti originariamente
- Tutti i componenti originali devono essere presenti nella confezione
- La documentazione, le istruzioni e le garanzie devono essere intatte
ECCEZIONI E RIMBORSI PARZIALI
Determinati tipi di articoli sono soggetti a regole speciali e possono essere rimborsati solo parzialmente o non rimborsati:
Libri e pubblicazioni:
- Libri con evidenti segni di utilizzo, sottolineature, note manoscritte o pieghe
- Libri con le pagine ingiallite o danneggiate
- Rimborso parziale possibile (50-75% del prezzo originale)
Media e intrattenimento:
- CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile che sono stati aperti
- Anche se non utilizzati, l'apertura della confezione originale comporta un rimborso parziale
- Rimborso parziale: 50-75% del prezzo originale
Articoli danneggiati o incompleti:
- Qualsiasi articolo non nelle condizioni originali per motivi non imputabili a noi
- Qualsiasi articolo mancante di parti, accessori o documentazione
- Articoli con danni visibili, difetti di fabbricazione non documentati al ricevimento
- Potrebbe non essere rimborsabile o rimborso parziale
Articoli restituiti in ritardo:
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna
- Non rimborsabile in virtù della nostra politica
Articoli personalizzati o speciali:
- Articoli su misura, personalizzati o stampati secondo le specifiche del cliente
- Non sono generalmente rimborsabili in alcuna circostanza
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SEZIONE 3 - PROCESSO DI RESTITUZIONE
PASSO 1 - CONTATTARE OUTLET MILANO
Se desiderate restituire un articolo, il primo passo è contattare il nostro team di assistenza clienti.
Email: support@outlet-milano.com
Oggetto: Richiesta di Restituzione - [Numero d'Ordine]
Nel vostro messaggio, includete:
- Il numero dell'ordine originale
- La data di consegna
- Una descrizione dettagliata del motivo della restituzione
- Fotografe dell'articolo e della confezione (se possibile)
- Il numero articolo o SKU (reperibile sull'etichetta del prezzo)
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (ora italiana)
Risponderemo entro 24-48 ore lavorative con istruzioni specifiche per la restituzione.
PASSO 2 - APPROVAZIONE E AUTORIZZAZIONE
Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team:
- Verificherà che la richiesta rientri nel periodo di 30 giorni
- Esaminerà la descrizione e le fotografie fornite
- Determinerà se l'articolo soddisfa i criteri di restituzione
- Approverà o rifiuterà la richiesta di restituzione
Se approvata, riceverete un'email di autorizzazione di restituzione (RMA - Return Merchandise Authorization) contenente:
- Un numero RMA univoco (es. RMA-123456)
- Istruzioni dettagliate su come preparare il pacco
- L'indirizzo di restituzione specifico per il vostro ordine
- Informazioni su spese di spedizione e assicurazione
Questo numero RMA deve essere incluso nel vostro pacco di restituzione.
PASSO 3 - PREPARAZIONE E SPEDIZIONE
Una volta ottenuta l'approvazione, preparate il pacco seguendo queste linee guida:
Imballaggio:
- Imballate l'articolo in modo sicuro con materiali protettivi
- Assicuratevi che niente si muova o si rompa durante il trasporto
- Utilizzate una scatola resistente e idonea al trasporto
Documentazione:
- Includete una copia stampata dell'email di autorizzazione RMA
- Includete il numero RMA in modo visibile all'interno e all'esterno del pacco
- Includete il vostro numero di ordine e indirizzo email
- Includete una breve nota spiegando il motivo della restituzione
Etichetta di spedizione:
- Etichettate il pacco con l'indirizzo di restituzione fornito
- Controllate attentamente che l'indirizzo sia scritto correttamente
Servizio di spedizione:
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
- Per articoli di valore superiore a 75 euro, consigliamo l'assicurazione sulla spedizione
- Conservate la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione
PASSO 4 - SPEDIZIONE DELL'ARTICOLO
Spedite l'articolo all'indirizzo fornito nel vostro numero RMA. Il processo di ritorno dipende dalla vostra posizione geografica e dal servizio di spedizione scelto.
Tempi di transito:
- Per spedizioni nazionali: 3-7 giorni lavorativi
- Per spedizioni internazionali: 7-21 giorni lavorativi
Tracciamento:
- Conservate il numero di tracciamento della vostra spedizione di restituzione
- Monitorare lo stato della spedizione regolarmente
- Outlet Milano non è responsabile per pacchi persi durante il trasporto se non assicurati
PASSO 5 - RICEZIONE E ISPEZIONE
Una volta che il vostro pacco di restituzione arriva nel nostro magazzino:
Ispezione iniziale:
- Verifichiamo che il pacco sia etichettato correttamente con il numero RMA
- Controlliamo che sia intatto e integro
- Registriamo il pacco nel nostro sistema
Ispezione dettagliata:
- Esaminiamo l'articolo per verificare che corrisponda alla descrizione fornita
- Controlliamo le condizioni dell'articolo rispetto ai criteri di restituzione
- Verifichiamo che la confezione originale sia intatta
- Contiamo e verifichiamo tutti gli accessori e i componenti
Verifica della documentazione:
- Controlliamo che sia stata fornita la documentazione richiesta
- Verifichiamo il numero RMA e il numero d'ordine
PASSO 6 - NOTIFICA DI RICEZIONE
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'email di conferma che include:
- La conferma della ricezione del pacco
- La data di ricezione nel nostro magazzino
- Lo stato dell'ispezione preliminare
Questo di solito avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
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SEZIONE 4 - APPROVAZIONE E RIFIUTO DEL RIMBORSO
APPROVAZIONE DEL RIMBORSO
Se l'articolo soddisfa tutti i criteri di restituzione, riceverete un'email di approvazione del rimborso che include:
- La conferma dell'approvazione
- L'importo del rimborso che riceverete
- La data stimata di accredito
- Eventuali note o dettagli aggiuntivi
MOTIVI PER IL RIFIUTO DEL RIMBORSO
Il vostro rimborso potrebbe essere rifiutato se:
- L'articolo non è inutilizzato o mostra segni di utilizzo
- L'articolo non è nella confezione originale
- Mancano componenti, accessori o documentazione
- L'articolo è danneggiato in modo non documentato
- La richiesta è stata presentata oltre 30 giorni dalla consegna
- L'articolo non soddisfa i criteri stabiliti in questa politica
NOTIFICA DI RIFIUTO
Se il vostro rimborso viene rifiutato, riceverete un'email dettagliata che spiega:
- Il motivo specifico del rifiuto
- Fotografie dell'articolo ispezionato (se applicabile)
- Le vostre opzioni (ad esempio, disputa, contatto di supporto, ecc.)
Avete il diritto di contattarci se ritenete che il rifiuto sia ingiustificato. Valuteremo ogni appello caso per caso.
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SEZIONE 5 - ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
METODI E TEMPISTICHE
Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato come segue:
Metodo di rimborso:
- Il rimborso sarà accreditato al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto
- Se hai pagato con carta di credito, l'accredito verrà applicato a quella carta
- Se hai pagato con PayPal, il rimborso tornerà al tuo conto PayPal
- Se hai pagato tramite bonifico bancario, il rimborso sarà trasferito al tuo conto bancario
Tempistica dell'accredito:
- L'elaborazione del rimborso avviene entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
- L'accredito effettivo sul vostro conto bancario o carta di credito può richiedere 3-7 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda dell'istituto finanziario
- Non possiamo controllare i tempi di accredito della vostra banca, ma possiamo controllare che il rimborso sia stato elaborato dalla nostra parte
IMPORTO DEL RIMBORSO
Rimborso completo:
- Se l'articolo soddisfa tutti i criteri, riceverete il rimborso dell'intero importo di acquisto
- Le tasse di vendita applicate saranno rimborsate
Rimborso parziale:
- Per articoli soggetti a rimborso parziale (libri utilizzati, media aperti, ecc.), il rimborso varierà dal 50% al 75% del prezzo di acquisto
- Vi informeremo dell'importo del rimborso parziale prima dell'approvazione
Esclusioni dal rimborso:
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Non rimborsamo le spese di assicurazione sulla spedizione, anche se scelta facoltativamente
NOTIFICA DI ACCREDITO
Una volta che il rimborso è stato accreditato sul vostro conto:
- Riceverete un'email di conferma dal nostro sistema
- Vi consigliamo di controllare il vostro estratto conto bancario o l'account della carta di credito
- Se non vedete l'accredito entro 10 giorni lavorativi, contattate il vostro istituto finanziario
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SEZIONE 6 - SCAMBI DI ARTICOLI
ALTERNATIVE AL RIMBORSO
Se preferite scambiare l'articolo con un'alternativa diversa, abbiamo una procedura di scambio semplice.
PROCESSO DI SCAMBIO
1. Contattate il nostro team di assistenza clienti con la vostra richiesta di scambio
2. Fornite il numero d'ordine e specificate quale articolo desiderate ricevere in sostituzione
3. Riceverete l'approvazione e le istruzioni di restituzione (simili al processo di rimborso)
4. Restituite l'articolo originale seguendo le procedure di restituzione
ELABORAZIONE DELLO SCAMBIO
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro articolo originale:
- Se approvato, spediremo l'articolo sostitutivo
- I tempi di spedizione dello scambio sono gli stessi della spedizione originale (1-2 giorni di elaborazione, 7-12 giorni di consegna)
- Vi comunicheremo il numero di tracciamento della nuova spedizione
DISPONIBILITÀ DELL'ARTICOLO
Se l'articolo che desiderate ricevere in scambio non è disponibile:
- Vi informeremo della mancanza di disponibilità
- Vi offriremo alternative simili
- O potrete optare per un rimborso al posto dello scambio
SPESE DI SPEDIZIONE PER GLI SCAMBI
- Le spese di restituzione dell'articolo originale sono a carico del cliente
- Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata
- Se l'articolo sostitutivo ha un prezzo superiore, dovrete pagare la differenza
- La spedizione dell'articolo sostitutivo è gratuita
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SEZIONE 7 - ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
DIFETTI DI FABBRICAZIONE
Se ricevete un articolo con difetti di fabbricazione o danneggiato per motivi imputabili a noi:
- Il rimborso o lo scambio è completamente gratuito
- Non si applica il limite di 30 giorni
- Le spese di restituzione saranno coperte da noi
SEGNALAZIONE DI DANNI
Se ricevete un articolo danneggiato:
1. Non utilizzate l'articolo
2. Ispezionate il pacco e scattate fotografie del danno
3. Contattate support@outlet-milano.com entro 48 ore dal ricevimento
4. Fornite fotografie del danno, della confezione e del pacco originale
PROCESSO DI RECLAMO PER DANNI
- Valuteremo le fotografie fornite
- Se il danno è chiaramente imputabile a noi, approviamo immediatamente il rimborso o lo scambio
- Se il danno potrebbe essere stato causato dal trasporto, collaboriamo con il corriere per un reclamo assicurativo
- Potremmo richiedere la restituzione dell'articolo per ulteriori investigazioni
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SEZIONE 8 - RESPONSABILITÀ NELLA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, a meno che il motivo della restituzione sia dovuto a difetto di fabbricazione o errore da parte nostra.
ASSICURAZIONE E TRACCIAMENTO
Per articoli di valore:
- Per articoli superiori a 75 euro, vi consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
- Consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per articoli di alto valore
- Outlet Milano non è responsabile per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto se non assicurati
Responsabilità:
- Non garantiamo di ricevere il vostro articolo restituito se non è assicurato
- Conservate il numero di tracciamento e la ricevuta di spedizione come prova
- Se il pacco si perde, il vostro reclamo deve essere presentato al corriere, non a Outlet Milano
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SEZIONE 9 - TEMPI DI CONSEGNA PER ARTICOLI SCAMBIATI
VARIABILITÀ GEOGRAFICA
Il tempo necessario per ricevere l'articolo scambiato dipende dalla vostra posizione geografica:
Consegne nazionali:
- Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
- Tempo di spedizione: 7-12 giorni lavorativi
- Tempo totale: 8-14 giorni lavorativi
Consegne internazionali:
- Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
- Tempo di spedizione: 10-21 giorni lavorativi
- Tempo totale: 11-23 giorni lavorativi
FATTORI CHE POSSONO INFLUENZARE I TEMPI
- Disponibilità dell'articolo in magazzino
- Luogo di consegna (urbano vs. rurale)
- Condizioni meteorologiche
- Festività pubbliche
- Congestione dei centri di smistamento
Questi tempi sono stime e non rappresentano una garanzia. Vi forniremo un numero di tracciamento una volta che lo scambio è stato spedito.
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SEZIONE 10 - RECLAMI E CONTROVERSIE
PROCEDURA DI RECLAMO
Se non siete soddisfatti della decisione di rimborso o della gestione della restituzione:
1. Contattate il nostro team di assistenza clienti:
Email: support@outlet-milano.com
Oggetto: Reclamo - [Numero RMA]
2. Fornite una spiegazione dettagliata della vostra preoccupazione
3. Inclinate fotografie e documentazione aggiuntive se disponibili
4. Il nostro team analizzerà il vostro reclamo entro 5-10 giorni lavorativi
5. Vi comunicheremo la nostra risposta e la risoluzione proposta
ESCALATION
Se non siete soddisfatti della risposta iniziale, potete chiedere un'escalation a un supervisore:
- Specificate chiaramente il motivo della richiesta di escalation
- Fornite tutte le prove e la documentazione di supporto
- Una revisione completa sarà effettuata entro 10-15 giorni lavorativi
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SEZIONE 11 - CONTATTI E SUPPORTO
ASSISTENZA CLIENTI
Per domande sulla politica di restituzione, per avviare una restituzione o per reclami:
Email: support@outlet-milano.com
Oggetto: Restituzione / Rimborso - [Numero d'Ordine]
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (ora italiana)
Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative
Nel vostro messaggio email, includete:
- Numero dell'ordine
- Numero articolo o descrizione del prodotto
- Motivo della restituzione
- Fotografie dell'articolo e della confezione (se possibile)
- Numero di tracciamento della spedizione (se applicabile)
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SEZIONE 12 - NOTE IMPORTANTI
ACCETTAZIONE DELLA POLITICA
Completando un acquisto sul nostro Sito, accettate i termini e le condizioni di questa Politica di Restituzione e Rimborso.
MODIFICHE ALLA POLITICA
Outlet Milano si riserva il diritto di modificare questa Politica di Restituzione e Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente. Controlliamo regolarmente questa pagina per rimanere informati su eventuali cambiamenti.
APPLICAZIONE DELLA POLITICA
Questa politica si applica a tutti gli articoli acquistati su Outlet-Milano.com, con le seguenti possibili eccezioni:
- Articoli acquistati tramite marketplace esterni (seguono la politica di quel marketplace)
- Articoli da venditori di terze parti (seguono la loro politica)
- Articoli indicati come "Non rimborsabili" al momento della vendita
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La vostra soddisfazione è importante per noi. Se avete domande o preoccupazioni, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per aver scelto Outlet Milano!